退换流程

一、售后政策:

民匡所出售的商品均为正品行货,承诺符合以下情况,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货。

(1)买家收货后的7天内,商品未拆封,不影响商品二次销售的可以退货。运费由买家承担。

(2)买家收货后的7天内,商品属于国家《三包》法规所规定的非人为质量问题,可以退换货,运费由民匡商城承担。

(3)买家收货后的7天内,商品经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单),可以退换货,运费由民匡商城承担。


二、商品到货后如何签收

为保障您的切身利益,我们在此提醒您,收到商品时请注意以下事项:

(1)收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好。如果发现包装有破损,请您在快递单签收栏写明“外包装破损”。

(2)由于快递公司不支持签收前拆包验货,无论外包装破损与否,签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况,请您拍照存证,在签收栏写明异常原因,让投递员将包裹寄回民匡商城;之后请您尽快在“我的订单”页面提交退换货申请,我们将为您换货或退款,邮费由民匡商城承担。

(3)如您没有按以上描述操作,快递员离开后,民匡商城有权不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。

(4)在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。


三、其他不予办理退换货的情况

(1)任何非民匡商城出售的商品(序列号或串号不符)。

(2)超过退换货有效期的商品。

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

(4)未完整寄回民匡商城要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。

(5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证(能够证明商品在三包有效期内的除外)或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

(5)因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

(6)由软件(包括感染病毒)导致的商品质量问题。评估电脑故障起因为硬件或软件所致,民匡商城保留最终决定权。

(7)客人个人造成的,商品外观有任何磨损、刮花、以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹;或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

(8)其他不支持退换货的商品。


五、售后流程:

(1)点击“我的订单”,找到相应的订单之后,点击订单右方的“申请售后”

注:若订单尚未完成支付,则不会显示“申请售后”的按钮。未支付的订单可以点击“取消订单”即可

(3)提交售后申请理由,根据页面提示填写申请售后的理由,并提交等待审核。


(4)售后管理

路径:个人中心– 售后管理

在“售后管理”中点击相应订单的“查看”,进入该售后服务单的详情页,记录着此售后单的进度状态,以及信息流转记录等等相关信息。